POSTE : Support aux Utilisateurs des Systèmes d'Information Supply-Chain H/F DESCRIPTION : Safran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP en anglais pour Enterprise Ressource Planning) « SAP Industry » pour remplacer BaaN. SAP couvrira les besoins de gestion d'une grande partie de l'entreprise, des fonctions de production à la finance, en passant par la logistique, les achats ou encore l'administration des ventes, entre autres. L'équipe projet est pluridisciplinaire et couvre aussi bien les aspects purement métiers que les thèmes plus orientés systèmes d'information. Au sein de la direction Industrielle, l'équipe projet SAP Industry pilote la construction, le déploiement de la solution et assure le support aux utilisateurs, sur les systèmes Supply-Chain existants et SAP Industry. Vous intégrerez l'équipe Support RUN, dont la mission est d'accompagner, conseiller et assister les utilisateurs. Tout en veillant à la disponibilité et le bon fonctionnement de ces systèmes. La bascule entre deux ERP majeurs de SAE (BaaN qui va être remplacé par SAP Industry progressivement) va occasionner une phase où ces 2 systèmes vont continuer de fonctionner en parallèle. A date, la durée pour transférer l'ensemble des fonctionnalités et données concernées de BaaN vers SAP est estimée à 4 ans. Durant cette phase, le support à effectuer se fait pour commencer sur les systèmes actuels/legacy et progressivement sur le nouveau système SAP Industry. A ce titre, le(la) candidat (e) devra, sur le périmètre Supply-Chain et pendant la phase transitoire (4 ans prévus à date) du déploiement de SAP Industry et son écosystème : 1- Supporter les utilisateurs sur son périmètre fonctionnel (exécution, planification, logistique, ) À ce titre, vous : - Instruisez les demandes de support des utilisateurs - Corrigez et/ou faites corriger les anomalies - Rédigez, partagez au sein de l'équipe Support les instructions et maintenez la base de connaissance à jour des dernières évolutions 2- Administrer des droits d'accès des utilisateurs. 3- Contribuer à assurer la garance système sur son périmètre À ce titre, vous : - Déclarez et pilotez les incidents au Support MCO de la DSI - Rédigez, qualifiez et participez au pilotage de la mise en service des demandes d'évolutions (processus FEBM / FEB) - Assurez la formation des utilisateurs - Participez à maintenir la qualité des données du système - Participez aux réseaux métier - Veillez à l'adéquation de l'utilisation du système avec le processus 4- Participer aux projets majeurs en tant qu'expert système 5- Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus et outils au sein de son périmètre d'intervention. 6- Piloter les actions de son périmètre, en assurer le suivi et produire les rapports selon les demandes émises par son management PROFIL : Vous possédez un excellent sens du service, de l'organisation et de la rigueur. Vous faites preuve d'agilité et d'autonomie, tout en ayant une capacité avérée d'analyse et de synthèse. Votre aisance dans le pilotage transverse vous permet de coordonner efficacement des actions impliquant de multiples parties prenantes et de promouvoir la collaboration entre différents métiers et services. Vous disposez d'une expérience reconnue dans l'utilisation approfondie des systèmes ERP. Une maîtrise des applications Baan, Reflex, eReception, eSupply et leurs interfaces est indispensable pour assurer pleinement vos missions sur ce poste.