POSTE : Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F DESCRIPTION : Vos missions Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée. Vos missions en tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud : * Participer au cadrage et à l'expression des besoins du client * Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques * Rédiger des User Stories et/ou des spécifications * Coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution * Participer aux phases de test et de déploiement des livrables * Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe) PROFIL : Profi Bac +5 en école de commerce ou d'ingénieurs : * Avoir une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow en terme d'architecture et d'implémentation technique * Avoir une expérience pratique dans la mise en oeuvre de produits ServiceNow dans un ou plusieurs modules (ITSM, HR, CSM) * Avoir une expérience en modèles distribués, en agile et sur des engagements forfaitaires * Capacité à paramétrer la plateforme Service Now * Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail bienveillant, tout en continuant à apprendre davantage