POSTE : Administrateur Support N3 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Administrateur support N3 pour un de ses clients, basé à Lyon. Vous serez chargés du : - Prendre en charge et traiter les tickets de support de niveau 3 dans l'outil ServiceNow (analyse, diagnostic, résolution). - Assurer le support avancé sur les problématiques MDM (configuration, déploiement, sécurité, politiques, incidents complexes). - Homologuer les nouveaux matériels (tests de compatibilité, validation fonctionnelle, performance, sécurité) avec la solution MDM. - Documenter les procédures, les résolutions d'incidents récurrents et les résultats des phases d'homologation. - Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme MDM (propositions d'optimisation, ajustements de configuration, remontée de besoins). Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience : - en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI - en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Expérience : Vous avez 4 à 7 ans d'expérience dans des missions similaires à minima. Une expérience significative dans un environnement bancaire est un plus. Savoir-Technique : - Powershell - Mobile Device Management - ServiceNow