Dans le cadre du renforcement de son équipe Service Management, le département IT du Groupe SECO recherche un Ingénieur Support IT enthousiaste et expérimenté pour assurer le support technique de ses utilisateurs internes (plus de utilisateurs répartis dans 3 pays). Le candidat idéal possède une solide expertise technique, d'excellentes compétences en communication, et un esprit orienté service. ResponsabilitésSupport utilisateurs :Fournir un support technique de 1er et 2ème niveau aux utilisateurs internes, en personne ou via les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, prise en main à distance)Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux équipements réseaux ou à la connectivitéSuivre les demandes via le système de tickets, assurer leur traitement dans les délais et communiquer efficacement sur l'état d'avancementGestion des systèmes et équipements IT :Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation, applications logicielles et équipements matérielsGérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les permissions selon les standards de sécurité en vigueurParticiper à l'entretien des infrastructures réseau (routeurs, switches, firewalls, bornes Wi-Fi...)Assurer le suivi du parc informatique et des licences (IT Asset Management)Formation, documentation et partage de connaissances :Participer à l'accueil IT des nouveaux collaborateursRédiger des guides utilisateurs, procédures internes et articles pour la base de connaissances technique (FAQ, tutoriels...)Former et sensibiliser les utilisateurs à l'utilisation efficace et sécurisée des outils numériquesCybersécurité et bonnes pratiques :Contribuer aux projets liés à la sécurité informatiqueParticiper à la mise en œuvre des politiques de sécurité IT et promouvoir les bonnes pratiques auprès des collaborateurs (gestion des mots de passe, protection contre le phishing, sauvegarde des données.)Amélioration continue et innovation digitale :Soutenir le déploiement d'applications internes intégrant l'IA ou des automatisations (ex. : copilotes IA, Power Automate, Power BI, intégrations API)Être force de proposition pour optimiser les processus IT et digitaux internes Compétences requisesBachelier en informatique ou équivalentMinimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaireSolide culture IT : environnements Windows, Active Directory / Entra ID / Intune, Microsoft (Teams, SharePoint, OneDrive.), portails d'administration MicrosoftConnaissances en réseaux et protocoles de sécuritéBon esprit d'équipe, sens du service, autonomieExcellentes capacités de communication, en français et en anglaisRigueur, fiabilité, sens du service client et orientation solutionFrançais et anglais professionnels requis ; toute autre langue est un atout Nous offronsUne vaste formation technique et un accompagnement continu pour développer vos compétences, notamment en outils digitaux et en intelligence artificielleDe réelles perspectives de développement dans une structure en pleine transformation, où les talents sont valorisés et les idées encouragéesUn travail intéressant et varié, avec une grande diversité de projets concrets mêlant support IT, automatisation, digitalisation et innovationUne culture d'entreprise innovant/ante et ouverte, où chacun peut contribuer à la modernisation des pratiques et à la création de valeurUne ambiance familiale et bienveillant/ante au sein d'une équipe pluridisciplinaire et passionnéeUne organisation agile, qui favorise l'autonomie, la confiance et la flexibilité dans le travail au quotidienUn package salarial attractif, aligné avec vos compétences, votre expérience et votre engagement