POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Au sein du service Recouvrement et rattaché(e) au Responsable Recouvrement, vous rejoignez une équipe de 4 personnes. À ce titre, vous assurez le suivi des créances clients, contribuez à la réduction des impayés et participez à l'amélioration continue des processus de recouvrement. Véritable interlocuteur des clients et des services internes, vous êtes garant(e) de la qualité du suivi des dossiers tout en proposant des solutions permettant d'optimiser les méthodes de travail. Vos principales missions seront : Gestion du recouvrement -Assurer le suivi des créances clients et des échéances de paiement. -Mettre en oeuvre les actions de relance par téléphone, e-mail et courrier. -Suivre les impayés liés aux prélèvements et aux cartes bancaires. -Gérer les suspensions de comptes dans le respect des procédures internes. Gestion des litiges -Traiter les demandes des clients relatives à leur compte. -Analyser et suivre les litiges en collaboration avec les différents services internes. -Proposer des solutions adaptées aux situations de recouvrement tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Suivi administratif et financier -Effectuer le lettrage des comptes clients et les opérations comptables courantes (OD). -Assurer le suivi des règlements en lien avec le service Trésorerie. -Réconcilier les paiements et assurer le suivi des dossiers en attente. Reporting et amélioration continue -Élaborer les reportings liés à l'activité de recouvrement. -Analyser les données afin d'identifier des axes d'amélioration. -Participer à l'optimisation des outils et des processus du service. -Être force de proposition dans le développement de nouvelles solutions, notamment autour de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des tâches. Cette liste n'est pas limitative. - PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en comptabilité, gestion, finance ou équivalent et justifiez d'une première expérience réussie en recouvrement, comptabilité clients ou administration financière. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'analyse, vous savez gérer vos priorités et faire preuve de diplomatie comme de fermeté dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre esprit d'initiative et votre capacité à être force de proposition. Sensible aux évolutions technologiques, vous vous intéressez aux outils d'intelligence artificielle et souhaitez participer au développement de nouvelles solutions permettant d'améliorer les processus et les performances du service. Vous maîtrisez parfaitement Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques, les recherches V ainsi que les macros, indispensables à la bonne tenue du poste. Vous disposez d'un anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, vous permettant d'échanger régulièrement avec des interlocuteurs internationaux. Conditions du poste : Contrat : CDI / 37h00 sur 13 mois Rémunération : Entre 33 000 EUR et 36 000 EUR brut annuel