Rattachement hiérarchique : Responsable Helpdesk Contexte ·       DSI France ·       300 utilisateurs ·       Equipe Helpdesk de 3 personnes. Missions principalesSupport Niveau 1 (Helpdesk) ·       Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Windows, O365, périphériques, réseau basique) ·       Diagnostic et résolution des problèmes courants ·       Escalade vers N2/N3 si nécessaire ·       Prise d?appels et traitement des tickets selon procédures définies ·       Support interne via Jira (gestion des tickets et suivi des demandes) Technicien Bureautique ·       Installation, configuration et maintenance des postes de travail ·       Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, visioconférence) ·       Déploiement des mises à jour et correctifs Administration GLPI (clients France) ·       Gestion et paramétrage de la plateforme GLPI (tickets, inventaire, workflows) ·       Création et suivi des tableaux de bord ·       Formation des utilisateurs internes à l?outil Gestion des services applicatifs avec procédures ·       Odoo : prise d?appels pour incidents simples (accès, navigation), application des procédures de résolution ·       : assistance sur les accès, paramétrages basiques, suivi des workflows ·       Hubspot : support utilisateur pour problèmes courants (connexion, permissions) ·       Téléphonie (Teams, IPBX) : gestion des demandes (création de comptes, réinitialisation, configuration)