Nous recherchons notre futur technicien Help Desk f/h en CDI Sous la responsabilité de la responsable de production, vos missions sont les suivantes : - Assurer le support technique de premier et deuxième niveau pour les utilisateurs internes. - Répondre aux tickets écrits en français et en anglais. Communication orale possible - Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels (nombreux + 150) - Documenter et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets (services Now). - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. - Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs grâce à une communication efficace. Vous êtes issu(e) d’une formation informatique type bac +2/3 et avez une expérience réussie en tant technicien help desk. Vous connaissez le logiciel Service now (gros plus). L’anglais professionnel écrit et oral est obligatoire. Votre avec de l’expérience, une bonne connaissance métier, êtes à l’écoute et disponible. Vous êtes rigoureux/se, aimez travailler en équipe, avez une certaine aisance relationnelle, une communication efficace. Sur ce dernier point vous êtes amené/e à interagir avec le client, votre équipe et en interne avec votre manager et potentiellement aussi le service commerce et SI. Vous êtes autonome sur votre poste et êtes capable de mener à bien les projets liés à votre activité. Vous travaillez en étant force de proposition, êtes curieux/se et avez cette capacité à convaincre. Le poste vous intéresse ? vous pouvez candidater