POSTE : Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur du Développement Stratégique, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable chef d'orchestre, vous assurez le lien entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité des prestations. Vos principales responsabilités : - Développer une relation durable avec les clients et assurer leur satisfaction. - Suivre les contrats et veiller au respect de nos engagements. - Coordonner les échanges entre les clients, les équipes opérationnelles et commerciales. - Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en oeuvre les actions correctives. - Animer les suivis clients et participer aux réunions opérationnelles. - Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services et de nos processus. PROFIL : Environ 3 ans d'expérience en Customer Success, gestion de comptes, relation client BtoB, gestion de projet ou qualité de service. Excellentes capacités relationnelles, sens de l'organisation et esprit d'analyse. À l'aise dans un environnement où il faut coordonner plusieurs interlocuteurs et prendre des initiatives. Une expérience dans les services BtoB est un véritable atout. Bonne maitrise des outils bureautiques (suite office)