POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Au sein de la direction service et soutien client d'un industriel de la défense terrestre, vous prenez en charge le traitement complet des commandes de pièces de rechange et de prestations de soutien, sur un programme de véhicules blindés dont le parc à soutenir est en forte croissance. Vos responsabilités : - analyser la demande client et vérifier la disponibilité des articles ; - créer, enregistrer et contrôler les commandes dans l'ERP, puis en assurer le suivi jusqu'à la livraison ; - établir la facturation, traiter les avoirs et instruire les litiges et réclamations, jusqu'à la mise en place d'actions correctives ; - gérer la dimension internationale des dossiers : documents de paiement (crédit documentaire, remise documentaire, garanties bancaires), incoterms, documentation douanière et d'expédition, respect des règles de contrôle export ; - piloter votre portefeuille en qualité, coût et délai, dans un cadre contractuel exigeant assorti de clauses de délai et de pénalités ; - mobiliser les fonctions transverses (approvisionnement, achats, qualité, transport, contrôle export) pour tenir les engagements pris auprès du client ; - produire le reporting et présenter le statut du carnet de commandes lors des revues. Le contexte est un contexte de rattrapage de retards : le poste demande autonomie, rigueur et capacité à traiter un volume de dossiers important. PROFIL : Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en administration des ventes, gestion de commandes clients, back-office commercial ou customer service, avec une pratique réelle du cycle commande - livraison - facturation - litiges. Vous avez travaillé dans un environnement de ventes à l'international et manipulé des documents de paiement (crédit documentaire, lettre de crédit, remise documentaire) et/ou des incoterms et documents douaniers. Une expérience du flux pièces de rechange, du SAV ou du maintien en condition opérationnelle est un atout ; une ADV à forte volumétrie et forte pression délai dans un autre secteur industriel (équipements, automobile, aéronautique, médical) constitue une équivalence valable. De même, une expérience sous contrat cadre à engagement de délai prépare au cadre contractuel du poste, la logique des marchés publics s'acquérant en interne. Vous êtes à l'aise avec un ERP de gestion de commandes (SAP, Microsoft Dynamics AX ou équivalent) et avec Excel. Rigueur, adaptabilité et aisance dans le travail en équipe sont attendues. Poste en environnement industriel sensible, soumis à des règles de confidentialité et de contrôle export.