POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre client accompagne des particuliers dans leur rééquilibrage alimentaire, grâce à des programmes diététiques sur mesure et des repas livrés à domicile, avec un suivi diététique associé. En forte croissance, l'entreprise recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer son Service Relation Client. Démarrage : dès que possible Contrat : CDI, temps plein (35h) Poste à pourvoir : Roncq (59) Objectif du poste Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux, apporter à chacun une solution adaptée et participer à leur fidélisation, en représentant l'image de la marque. Votre quotidien - Traiter les appels, e-mails et messages sur les réseaux sociaux des clients actifs et inactifs, ainsi que les échanges avec les transporteurs - Comprendre la demande de chaque client et lui proposer une solution personnalisée, si possible dès le premier contact - Accompagner les clients dans leurs décisions et vérifier qu'ils sont satisfaits à la fin de l'échange - Renseigner les outils internes (CRM) à chaque étape du traitement des demandes - Travailler au quotidien avec les services Logistique, Cuisine, Diététique, Commercial, Recouvrement, Comptabilité et Marketing - Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et faire évoluer les process Le profil recherché - Bac +2 - Une première expérience en relation client par téléphone, en BtoC ou en BtoB - Aisance à l'oral comme à l'écrit, empathie et diplomatie - Maîtrise des outils CRM et bureautiques - Rigueur, organisation et réactivité - Esprit d'équipe et force de proposition Rémunération & avantages - Fixe de 1 945 € bruts mensuels sur 12 mois (23 340 € bruts annuels) - Prime de présentéisme de 160 € bruts par mois (1 920 € bruts annuels) - Intéressement versé chaque trimestre selon les résultats, à hauteur de 5 % de la rémunération annuelle brute - Horaires annualisés : 35h par semaine - Formation à l'arrivée puis accompagnement continu - Équipe dynamique et soudée, ambiance de travail conviviale Le processus de recrutement - Entretien avec l'équipe Will RH - Échange téléphonique avec le service RH de notre client - Entretien final avec votre future manager Vous aimez rendre service, trouver des solutions et faire vivre une belle expérience client ? Postulez ! L'opportunité vous intéresse ? Postulez dès maintenant ! Chez Will, nous avons à coeur de bien connaître nos candidats, de leurs entretiens avec nos collaborateurs jusqu'au suivi de leur bonne intégration chez nos entreprises clientes. Notre mission : Créer les bonnes connexions entre profils motivés et entreprises bienveillantes. La communauté Will, ouverte à tous ceux qui aiment le travail bien fait.