POSTE : Gestionnaire ADV Service Client H/F DESCRIPTION : Vous prenez en charge la gestion opérationnelle d'une enseigne de grande distribution et à ce titre, vos principales responsabilités sont : * Assurer la gestion des commandes de A à Z. * Garantir le bon déroulement des flux entre les clients, la supply chain et les différents services internes. * Contrôler et suivre les commandes afin de sécuriser les livraisons. * Répondre aux demandes des clients et assurer un haut niveau de qualité de service. * Réaliser des analyses de données et des suivis de performance. * Produire des comparatifs et reportings sous Excel (TCD). * Identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées. * Participer à l'amélioration continue des processus et être force de proposition. * Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration du taux de service. La volumétrie initiale sera d'environ 50 commandes par mois environ. * Horaires : 8h00 - 16h30 ou 8h30 - 17h00 (35 heures hebdomadaires) * Télétravail : Non dans un premier temps. Puis 1 à 2 jours par semaine en CDI * Localisation : Marseille 13002 * Place de parking mise à disposition aux Terrasses du Port. PROFIL : * Bac +2 à Bac +5 en Supply Chain, Gestion, Commerce ou équivalent. * Une première expérience en ADV, service clients, logistique ou supply chain est appréciée. * Très bonne maîtrise d'Excel : * Tableaux croisés dynamiques indispensables * Recherches et analyses de données * Utilisation de Copilot appréciée. * Connaissance d'un ERP (JDE, SAP, Oracle) * Rigoureuse, structurée analytique, curieuse et proactive * Réactive et rapidement opérationnelle * Dotée d'un excellent esprit d'équipe * Sociable et capable de s'intégrer facilement dans un collectif