POSTE : Chargé de Relations Clients - CDD H/F DESCRIPTION : Depuis 1937, EMOA Mutuelle protège les personnes, les familles et les entreprises de son territoire. Mutuelle indépendante et à but non lucratif, EMOA Mutuelle est gouvernée démocratiquement par ses adhérents. Pas d'actionnaires à satisfaire. Nos décisions sont prises au plus près des réalités du territoire, dans l'intérêt de ceux que nous protégeons. Aujourd'hui, 65 000 adhérents et plus de 4 000 entreprises et travailleurs non-salariés (TNS) nous font confiance. Notre indépendance, notre ancrage territorial et notre fiabilité opérationnelle fondent notre modèle et notre manière d'agir depuis près de 90 ans. Ici. Pour vous. Quand ça compte. Conseiller(ère) Relation Adhérents - CDD 6 mois Pour faire face à notre période de forte activité, de novembre à mars, nous renforçons notre équipe avec un(e) Conseiller(ère) Relation Adhérents en contrat à durée déterminée de 6 mois. LE POSTE : Vous rejoignez les 5 conseillers de notre Service Relations Clients, sur plateau téléphonique. Vos interlocuteurs : nos adhérents Santé individuels, les salariés bénéficiaires de nos contrats collectifs et les professionnels de santé. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les appels et les mails entrants (adhérents, prospects, professionnels de santé) et cerner avec précision chaque demande, - Trouver la bonne réponse grâce à nos procédures internes et, si besoin, avec l'appui des services supports, - Assurer la gestion de premier niveau : mises à jour de dossiers, changements d'adresse, informations sur le Régime Obligatoire, - Enregistrer chaque contact dans nos outils, - Participer au suivi de la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents. Notre plateforme fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption, avec une organisation en roulement pour garantir la continuité du service. CE QUE NOUS RECHERCHONS : - Titulaire d'un Bac +2 (banque/assurance ou action commerciale), ou d'un Bac accompagné d'une première expérience concluante en mutuelle, assurance ou sécurité sociale, - Idéalement, une expérience de téléconseil dans l'assurance santé ou la mutualité, - Un vrai sens du contact et de l'écoute, et la capacité de garder votre calme même lors des échanges difficiles, - De la rigueur, de l'organisation et de l'adaptabilité pour maîtriser rapidement nos outils et nos procédures. Envie de rejoindre une mutuelle régionale à taille humaine, présente sur son territoire depuis près de 90 ans ? Postulez ! Dès votre arrivée, vous serez formé(e) à nos produits, à nos garanties et à nos outils. PROFIL : - Titulaire d'un Bac +2 (banque/assurance ou action commerciale), ou d'un Bac accompagné d'une première expérience concluante en mutuelle, assurance, sécurité sociale, assurance et/ou secteur d'activité similaire, - Idéalement, une expérience de téléconseil dans l'assurance santé ou la mutualité, - Un vrai sens du contact et de l'écoute, et la capacité de garder votre calme même lors des échanges difficiles, - De la rigueur, de l'organisation et de l'adaptabilité pour maîtriser rapidement nos outils et nos procédures. Envie de rejoindre une mutuelle régionale à taille humaine, présente sur son territoire depuis près de 90 ans ? Postulez !