RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à Nantes (44), un Technicien Support Utilisateur (H/F) dans le cadre d'une mission de 06 mois (ASAP). Les missions proposées sont les suivantes : - 40% proximité (Assistance d'une 50aine de personne sur site) - 60% Helpdesk (Prise d'appel pour les utilisateurs du client sur la France) - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Contribuer à l'enrichissement de la documentation PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu(e) d'un cursus scolaire en informatique et avez idéalement validé un Bac+2. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 02 ans en tant que technicien(ne) informatique ou sur un poste similaire. Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur, votre curiosité et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Vous possédez un niveau intermédiaire en environnement technique : Windows 10, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, Service Now. Cette opportunité vous intéresse ? POSTULEZ MAINTENANT !