Notre client est un acteur majeur et reconnu dans le secteur de la distribution et des services techniques B2B. Pour accompagner la modernisation de ses outils d'aide à la décision et optimiser l'alignement de ses solutions logicielles avec ses ambitions stratégiques, nous recherchons un profil hybride, capable de lier vision produit et excellence opérationnelle.Interface clé entre la DSI et les directions métiers, vous pilotez la performance et la stabilité des outils CRM et ERP à travers trois tâches principales. Pour le volet cadrage et pilotage de projets, vous animez les ateliers pour recueillir les besoins, rédigez les cahiers des charges et spécifications détaillées, puis priorisez la feuille de route selon le schéma directeur. Vous suivez également les développements, orchestrez les recettes utilisateurs et pilotez les déploiements. Concernant le maintien en condition opérationnelle, vous assurez le support fonctionnel et technique supérieur, qualifiez les incidents et coordonnez les prestataires externes, tout en prenant en charge de manière autonome le paramétrage et la maintenance corrective de premier niveau. Enfin, pour le volet management et conduite du changement, vous encadrez la ressource interne dédiée, concevez et animez les formations, et actualisez la documentation ainsi que les guides utilisateurs pour maximiser l'adoption des outils.