Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de clients. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Création et modification des comptes clients professionnels (Architectes - Bureau d'études - Décorateurs d'intérieur) sur un périmètre France et Export - Établissement des devis / proformas à la demande des clients ou du binôme commercial - Enregistrement et validation des commandes - Envoi des confirmations de commandes aux clients - Prise en considération des modifications de commandes (quantité, référence, adresse de livraison, adresse de facturation, incoterm, etc.) - Suivi des délais de préparation et livraison des commandes clients - Gestion des réclamations et litiges transport, organisation des retours marchandises - Suivi des règlements - Être en relation avec les entités internes (Comptabilité clients, Approvisionnements, Service Commercial, Qualité, Logistique) et externes (clients, transporteurs, transitaires, douane. . . ), - Rôle de conseil, renseigner les clients sur les caractéristiques des produits et les disponibilités, tarifs et propositions d'alternatives produits - Maîtrise des processus ADV, des flux logistiques et du Service Client - Sens de la communication, de l'organisation et du détail - Bon relationnel, méthodique - Aptitude à prioriser les tâches - Maîtrise de l'Anglais - Connaissance de l'univers textile ou du marché prescription serait un plus