Descriptif du poste:\n\nL'entreprise est un intégrateur SAGE X3 très bien implanté sur son marché avec des clients essentiellement en Ile de France.\nIls sont 20 personnes, en croissance et adossé à un groupe de 100 personnes. Environnement très stable et sans turnover\nLe poste est créé suite à un heureux événement !\nJob : Assurer les support applicatif\nANALYSE DES DEMANDES\n* Prise d'appels provenant de la Hotline et/ou consultation de la boite mail support \n* Renseignement des tickets dans l'outil de gestion\n* Analyse de la demande de l'utilisateur\n* Identification des données d'utilisation et de fonctionnement\n* Pose d'un diagnostic sur le bug ou la panne, le plus rapidement et le plus efficacement possible\n* Consultation des solutions existantes et / ou recherche de la solution pour reproduire l'anomalie et résoudre le problème niveau 1\n* Passage avec qualification, si problème pas résolu, du type de blocage au niveau 2 ou 3.\nRESOLUTION DES DEMANDES\n* Intervention à distance chez le client pour mettre en place la solution\n* Application des procédures de test à chaque étape\n* Travail en étroite collaboration avec les équipes des supports niveaux 2 et 3\n* Tenir informé le client de l'avancement et de la clôture de sa demande\nMANAGEMENT\n* Gestion de la qualification des demandes et répartition des tâches\n* Reporting hebdomadaire du support au Directeur des services\n \n\nProfil recherché:\n\n- Connaissances informatique de gestion\n- Connaissances X3\n- Gestion relation clients\n- Forte appétence pour le monde fonctionnel\n- Formation utilisateurs\n- Gestion des priorités\n- Anglais