Descriptif du poste:\n\n\nDans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un Responsable Hébergement (H/F) en CDI. Véritable garant(e) de la qualité de l'expérience client, vous pilotez l'ensemble des activités liées à au service réception et veillez à une bonne coordination avec les services associés, dans le respect des standards de l'établissement et des exigences de satisfaction client.\n\n* \nMISSION :\nLe Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel. \nIl manage et motive l'équipe de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Suivi Revenue Management). Il fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.\n \nPRINCIPALES RESPONSABILITES :\nTechniques métier et relation client :\n- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser\n- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par le service réception\n- Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution\n- Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque\n- Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs - coordination avec le revenu manager)\n- Veille à la mise à jour de la data base et s'assure que les instructions en RM sont suivies\n- Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes\n- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients\n\nGestion :\n- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement\n- Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).\n- Est capable d'expliquer l'ensemble des informations nécessaires au résultat de son département\n- Prépare les prévisions d'activités pour son N+1\n\nManagement des équipes / implication transverse :\nEn tant que manager coach, il.elle :\n- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail\n- Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité\n- Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs\n- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le... Retrouvez l'intégralité de l'offre sur le site de l'entreprise.\n\nProfil recherché:\n\nVous justifiez d'une expérience confirmée d'environ 6 ans dans la réception en hôtellerie, idéalement sur un poste à responsabilités en hébergement, en établissement de standing ou à fort volume d'activité.\n* \nCOMPETENCES REQUISES\n- Maitrise de l'anglais indispensable, la connaissance d'une autre langue est appréciée \n- Expérience de management d'équipe\n- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative\n- Maitrise des outils PMS\n- Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office)\n- Sens de l'accueil et du service\n- Sens du détail\n- Sens de l'organisation\n- Capacité d'anticipation\n- Bon gestionnaire\n- Sens de l'éthique et de l'exemplarité\n- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle