Descriptif du poste:\n\nAu sein de l'agence de Toulouse (25 personnes), vous êtes responsable de la satisfaction des clients français et internationaux. Vous prenez en charge le support et résolvez vous-même les cas complexes. Vous évoluez dans un environnement Java en Agile avec une équipe à taille humaine en lien avec un binôme, le Product Owner et la direction.\nConcrètement, au quotidien, vous allez :\n* Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients\n* Garantir la satisfaction client avec des indicateurs (KPI, SLA)\n* Animer les réunions COPIL clients ainsi qu'en interne\n* Documenter les faits techniques et évolutions produit\n* Administrer l'outil de ticketing (JIRA / JSM)\n* Former les clients au produit et animer des ateliers de recueil de besoins\n* Rédiger les User Stories et collaborer avec le PO\n* Selon votre expérience, vous pourrez encadrer l'équipe N1 à moyen terme\n \n\nProfil recherché:\n\n* 5 ans d'expérience minimum, avec un socle technique solide\n* Issu du développement, vous avez évolué vers la gestion de projet, ou le support, idéalement chez un éditeur logiciel\n* Capacité à tenir des réunions clients exigeantes, y compris sous tension\n* Connaissance de la méthode Agile centrée sur l'humain et la communication\n* Compétence métier dans les domaines Spatial, Aéronautique ou Défense appréciée\n* Excellent relationnel, en français et en anglais\n \nStack technique\n* XML (important), Java\n* Jira, JSM, Confluence, Squash TM\n* Gitlab, Jenkins, Docker\n \nCe que nous offrons\n* Rémunération compétitive (50-70K€)\n* Participation et Intéressement (3000€/an nets)\n* 2 jours de télétravail par semaine et horaires flexibles\n* TR et mutuelle (70% Employeur), RTT et CSE\n* Projets techniques stimulants avec un rôle clé sur la stratégie support\n