POSTE : Business Analyst Confirmé Servicenow H/F DESCRIPTION : Contexte Notre client recherche un Business Analyst confirmé pour accompagner le déploiement de ServiceNow au sein de la chaîne de valeur de gestion des habilitations aux outils métiers. Ce programme stratégique vise à automatiser les processus d'attribution des accès, réduire les tâches manuelles, améliorer les délais de traitement et renforcer la qualité de service perçue par les utilisateurs. Vos missions Au sein de la Direction Qualité, vous intervenez en étroite collaboration avec le Product Owner, les équipes métier et les experts ServiceNow. Vos principales responsabilités seront : - Comprendre et analyser les processus actuels de gestion des habilitations et des accès. - Animer des ateliers métiers avec les Administrateurs Délégués et leurs managers. - Recueillir, challenger et formaliser les besoins fonctionnels. - Étudier les impacts fonctionnels et la faisabilité des évolutions avec les experts ServiceNow. - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. - Produire les User Stories et les critères d'acceptation. - Contribuer à la priorisation du backlog selon la valeur métier. - Participer aux phases de tests, recette et validation des développements. - Identifier les risques projet et assurer leur suivi. - Accompagner les utilisateurs lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités. - Participer à la conduite du changement et à l'adoption des nouveaux processus. PROFIL : - Expérience confirmée en tant que Business Analyst ou AMOA. - Expérience significative sur des projets de transformation digitale. - Bonne connaissance de ServiceNow. - Maîtrise du recueil des besoins, de l'analyse fonctionnelle et de la rédaction de spécifications. - Expérience en environnement Agile (Scrum, SAFe). - Capacité à faire l'interface entre les équipes métier et IT. - Excellentes qualités de communication et d'animation d'ateliers. Compétences appréciées - ServiceNow. - Gestion des habilitations. - Identity & Access Management (IAM). - User Stories. - Jira / Confluence. - Tests fonctionnels et recette. - ITSM.