POSTE : Customer Service Professional Roissy H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions. QU'ALLEZ VOUS FAIRE * Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail. * Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis. * Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers. * Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes. * Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé. * Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal. * Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport. * Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges. * Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes. * Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires. * Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client. * Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes. PROFIL : QUI RECHERCHONS NOUS * Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent. * Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée. * Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication. * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. * Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports. * La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.