Le ou la Coordinateur/coordinatrice de projets et suivi clientèle assure la coordination et le suivi des projets confiés par les clients, depuis leur lancement jusqu'à leur finalisation. Il ou elle veille au respect des délais, à la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs et à la satisfaction des clients. Il ou elle constitue l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assure un suivi régulier de leurs demandes, tout en coordonnant les équipes internes afin de garantir la qualité et la continuité des prestations. Principales responsabilités 1. Coordination et suivi des projets Organiser et coordonner les différentes étapes des projets. Élaborer et suivre les plannings et échéanciers. Assurer le suivi de l'avancement des projets et identifier les éventuels retards ou difficultés. Coordonner les différents intervenants et veiller au respect des responsabilités de chacun. Relancer les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire. Préparer les points de suivi et assurer la remontée des informations auprès de la direction. 2. Suivi et gestion de la relation clientèle Être l'interlocuteur(interlocutrice) principal(e) des clients dans le cadre des projets suivis. Recueillir et analyser les besoins et demandes des clients. Répondre aux sollicitations et assurer un suivi régulier des dossiers. Informer les clients de l'avancement de leurs projets et des éventuelles actions à prévoir. Anticiper les besoins et difficultés afin de proposer des solutions adaptées. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients. 3. Gestion administrative et organisationnelle Assurer la mise à jour des dossiers clients et des outils de suivi. Assurer le classement et l'archivage des documents. Suivre les échéances administratives et contractuelles. Garantir la fiabilité et la mise à jour des informations relatives aux projets. 4. Coordination interne Assurer la transmission des informations entre les clients, la direction et les équipes opérationnelles. Organiser et participer aux réunions de suivi. Identifier les priorités et coordonner les actions à mener. Faciliter la communication entre les différents services. Participer à l'amélioration des procédures et méthodes de travail. 5. Reporting et amélioration continue Élaborer des tableaux de bord permettant de suivre l'activité et l'avancement des projets. Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives. Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction clientèle. Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service. Assurer un reporting régulier auprès de la direction.