POSTE : Customer Operation Specialist Luxe H/F DESCRIPTION : En savoir plus ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, En qualité d'agent de transit, vous organiserez le transport aérien en France et à l'international de marchandises pour le compte de nos clients Grands Comptes Luxe. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer). Que réaliserez-vous ? * L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées * Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération * Le Support à l'établissement de SOP * Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client * La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport * De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers - * Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation * La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active * La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire * La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle) PROFIL : Qui recherchons-nous ? Formation et Expérience : * Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier) * Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du transport international Compétences techniques : * Bon niveau d'anglais (écrit, oral) * Connaissance des incoterms * Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel Savoirs-être : * Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d'esprit et avez le goût du challenge * Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution * Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe