POSTE : Responsable Drive H/F DESCRIPTION : Changoy Conseil, société spécialisée dans le conseil en management, recherche un Responsable Drive pour rejoindre son équipe dynamique de l'un de mes clients GMS. Si vous êtes passionné(e) par le domaine de la grande distribution et que vous souhaitez participer activement au développement d'un service Drive performant, cette offre d'emploi est faite pour vous ! En tant que Responsable Drive, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la gestion quotidienne du service Drive en garantissant la disponibilité des produits, le respect des délais de préparation et la satisfaction des clients. - Encadrer et animer une équipe de préparateurs de commandes, en veillant à leur formation et à leur développement professionnel. - Optimiser les processus de préparation des commandes, en mettant en place des méthodes de travail efficaces et en assurant la gestion des stocks. - Veiller à la qualité des produits préparés et à leur conformité aux exigences sanitaires et réglementaires. - Gérer les litiges et les réclamations clients, en apportant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux. - Participer à la mise en place d'actions commerciales pour développer le chiffre d'affaires du service Drive. - Assurer le reporting régulier de l'activité du service et proposer des axes d'amélioration REFSP 13 mois de salaire primes mutuelle. PROFIL : Nous recherchons une personne dynamique et motivée, dotée des compétences suivantes : - Expérience significative dans la gestion d'un service Drive, idéalement dans le secteur de la grande distribution. - Capacité à encadrer une équipe et à la motiver. - Excellente organisation, rigueur et sens de la responsabilité. - Bonne connaissance des normes sanitaires et réglementaires relatives à la préparation des produits alimentaires. - Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion des stocks et à la préparation des commandes. - Sens du service client développé et capacité à gérer les situations de tension. - Esprit d'analyse et de synthèse pour proposer des solutions d'amélioration.