Taux journalier (TJM): 800 Le Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour : * Définir la stratégie d'accompagnement pour l'adoption des solutions déployées dans les points de vente * Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands * Se coordonner avec les équipes en charge du delivery pour les Points De Vente * Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets MISSION GLOBALE - RESPONSABILITÉS CLÉS Conduite du changement * Définir la stratégie d'accompagnement (formation, communication, impacts organisationnels) * Rédiger et produire les livrables du plan de conduite du changement (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet * Réaliser l'analyse d'impacts du projet * Définir le plan d'accompagnement par population (communication, mobilisation, formation) * Définir les modalités de pilotage du plan d'accompagnement, superviser son exécution * Participer au pilotage du projet (instances, reporting, alertes), aligner les jalons projet/change * Se coordonner avec le projet pour le plan de communication et le plan de formation Intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet STIME, les Product Owners/Responsables de projet et les Métiers. Communication * Garant du processus et de l'organisation de la communication liée aux changements * Définir avec les PO/Responsables de projet les besoins et plans de communication * Garantir le respect du processus de communication, organiser/coordonner les actions * Identifier populations, messages, canaux, temporalités, relais adaptés * Garantir la cohérence des communications en cas de projets/évolutions simultanés sur les mêmes populations * Mobiliser les réseaux de communication EM, PDV, STIME * Cadrer les besoins en kits/supports de communication * Contribuer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs et utilisateurs Amélioration continue & adoption * Suivre et renforcer l'adoption des évolutions ; intervenir sur des offres/services déjà en RUN si besoin de recalibrage * Mesurer l'appropriation et l'adoption des évolutions * Identifier les écarts entre usages attendus et constatés sur les sujets prioritaires * S'appuyer sur indicateurs d'usage, retours opérationnels, mesures de performance * Définir et coordonner les actions de remédiation (communication, formation, accompagnement ciblé, mobilisation de relais) * Mesurer les effets des actions engagées et ajuster le dispositif * Capitaliser sur les retours d'expérience Encadrement * Encadrer opérationnellement des ressources internes/externes en charge du Change sur les projets * Manager ses collaborateurs selon le modèle managérial de l'entreprise * Dimensionner les besoins des projets, contribuer au recrutement/affectation des ressources * Partager le cadre méthodologique et s'assurer de sa mise en œuvre * Encadrer les travaux PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT DU RÔLE * Anticiper plutôt que rattraper * Calibrer plutôt que systématiser * Coordonner plutôt que produire * Compléter la responsabilité du PO sans s'y substituer : le PO porte le projet et son analyse d'impact ; le Change Manager porte la stratégie d'accompagnement et d'adoption * Mesurer l'adoption pour ajuster les dispositifs et capitaliser sur les enseignements COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES * Maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement * Capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change selon les enjeux * Capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption * Compréhension des environnements projets/produits et de leurs modes de gouvernance