POSTE : Charge de Clientele Service Client H/F DESCRIPTION : Relyens recrute un CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon. Rattaché à la Direction des Opérations de la BU Santé Social France, le service clients est composé d'une équipe dynamique de 8 personnes Après une formation interne à nos produits et nos outils, vous aurez pour missions principales de : - Répondre aux demandes de nos assurés, professionnels de la santé et du social, par téléphone ou mail avec pour objectif d'accroitre leur satisfaction. Au besoin, identifier l'interlocuteur approprié en interne et réorienter l'appel. - Prendre en charge les actes de gestion simples relevant de la vie du contrat (modification du parc de véhicule, rédaction d'attestations, aide à la déclaration de sinistre) - Promouvoir l'espace client internet et accompagner l'utilisateur dans sa prise en main. - Anticiper, détecter et signaler les sources d'insatisfaction. PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 dans le domaine de l'assurance ou de la relation client/commerce, vous justifiez d'une première expérience significative, idéalement en gestion de sinistres IARD. Doté(e) d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre agilité et votre sens client. Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Stéphanie, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec la responsable de service. Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité. Vous aurez également l'occasion de pouvoir échanger avec un membre de l'équipe. Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel. Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.