Descriptif du poste: La Direction des Systèmes d'Information crée une équipe d’exploitation chargée de superviser les activités quotidiennes. Ces activités de supervision portent sur les applications et les interfaces inter-applications (flux). Elles impliquent également de prendre en charge le traitement des anomalies en niveau 1: de l’analyse des causes jusqu’au suivi de la correction de celles-ci par les équipes pertinentes, la supervision des flux, les analyses, la gestion des tickets incidents applicatifs et correctifs. L’écosystème IT à superviser sera constitué de divers progiciels et interfaces, par exemple: un SI Usagers, des outils de divers fonctions support dont la comptabilité, les achats, un SIRH, des interfaces d’alimentation d’un entrepôt de données, etc. Dans ce cadre, les missions sont les suivantes: - Superviser au quotidien les activités liées : o Aux applications (traitements batch, les jobs applicatifs, les anomalies remontées par les métiers ou le service support, etc), - Aux interfaces inter-applications (flux), Dans ce cadre, il s'assure que tout fonctionne de manière optimale au sein de l’écosystème IT. o Prendre en charge le traitement des anomalies en niveau 1 : - Analyser les causes des incidents, dysfonctionnements et qualifier la criticité en lien avec les acteurs métiers impactés - Prioriser les actions à mener selon une criticité bien qualifiée avec les acteurs métiers - Identifier les solutions possibles - Réaliser les corrections simples pouvant relever de son domaine de compétences - Escalader en niveau 2 aux chefs de projet MOA ou à l’équipe Data pour analyse / qualification en niveau 2 de cas complexes ou pour arbitrage des solutions pressenties. - Ouvrir les tickets auprès des intégrateurs ou acteurs de TMA lorsque la correction relève de leur niveau (niveau 3) - Suivre la bonne correction des anomalies et incidents et clôturer les tickets associés o Communiquer proactivement auprès des utilisateurs sur la prise en charge des anomalies, o Assurer la relation avec les intégrateurs ou acteurs de TMA tiers pour les anomalies et demandes de correction. o Assurer une gestion de problèmes (au sens ITIL) : analyser régulièrement l’ensemble de l’activité de RUN IT (applications, interfaces) afin d’identifier les incidents récurrents dont les causes seraient identiques afin de traiter les causes profondes.  o Documenter les solutions proposées et alimenter une FAQ afin de d’optimiser la réactivité dans le temps en cas de nouvelle survenance d’anomalies similaires à celles déjà traitées. o Participer en amont des mises en production de nouvelles applications ou nouvelles interfaces aux phases projet permettant de préparer efficacement le passage de la phase BUILD à la phase RUN o Participer activement à toute action permettant de sécuriser le passage du BUILD au RUN : prise de connaissance des documentations, des architectures, paramétrages d’alertes, définition de workflows internes, etc Profil recherché: Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l’environnement) - Bac + 3 minimum en informatique - Expérience d’au moins 3 ans en service support de supervision applicatifs, interfaces etc au sein d’une DSI ou d’une ESN - Expérience en suivi et administration d’applications de type progiciels et connaissance générales en gestion des interfaces inter-applicatives Savoir-faire professionnels / opérationnels - Connaissances en administration de progiciels (idéalement de type ERP ou CRM ou équivalent) - Avoir des connaissances techniques en matière d’ETL, connecteurs - Avoir des connaissances techniques opérationnelles en matière de scripts, requêteurs, sql - Maitriser les outils d’analyse - Pilotage de plans d’action - Maitrise des techniques d’analyses causales : 5P arbres de défaillance - Maitriser les principes de base ITIL en matière de : support IT, supervision et de gestion des incidents, et gestion des problèmes. - Disposer d’une bonne culture générale en système d’information et architectures associés. - Maitriser Excel. - Avoir déjà utilisé des outils de type ITSM et/ou DEVOPS Aptitudes et qualités - Rigueur, - Méthode, - Esprit d’équipe, - Esprit de synthèse