Descriptif du poste: Intégré au Pôle Réseau, vous êtes amené-e à mettre en œuvre la démarche qualité au sein du réseau ; Dans le cadre de la qualité des services : * Vous proposez et animez les réunions « qualité » * Vous mobilisez les équipes autour de la démarche qualité (élaboration et suivi du plan d'amélioration des prestations...) * Vous accompagnez les associations locales dans le respect des obligations liées aux évaluations, * En réalisant les enquêtes annuelles de satisfaction * En adaptant les outils nécessaires et en réalisant les évaluations internes avec les associations * En suivant et pilotant les évaluations externes * En prenant part aux commissions de révisions * Vous participez à l'élaboration des projets de services personnalisé pour chaque association * Vous veillez au respect des différentes obligations (ESMS): agrément, autorisation, enquêtes. * Vous participez à la rédaction et à la mise en place de procédures internes dans les services * Vous gérez le circuit et traitement des évènements indésirables Missions secondaires : * Communication : * Participation à la définition et à la mise en œuvre de la politique de communication * Participation à la commission communication * Développement de contenu * Participation aux respects des règles de protection des données * Participation à la démarche de QVCT Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un Master 1/2 en Management de la qualité avec, de préférence, une expérience sur un poste similaire. Vous avez déjà conduit des évaluations internes et externes Vous connaissez les référentiels de l'HAS et les recommandations de l'ANESM Idéalement, vous avez une expérience dans le monde associatif et travail direct auprès de bénévoles Votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettront d'animer notre réseau. Une bonne maîtrise de l'outil informatique (traitement de texte et tableur) est indispensable