Rattaché(e) au Responsable Support / DSI, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien sur le site. Vous assurez le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et l'assistance technique. Support & Assistance : Intervention de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs (postes de travail, périphériques, téléphonie, visioconférence). Gestion du parc informatique : Préparation, masterisation, déploiement et inventaire des équipements (PC, portables, smartphones, imprimantes). Résolution des incidents : Diagnostic, résolution des pannes matérielles et logicielles, suivi des tickets via notre outil de ticketing. Administration de base : Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Office 365 / Google Workspace). Sensibilisation : Accompagnement des collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité. Formation : Bac à Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro Technicien Assistance Informatique). Expérience : Première expérience réussie (stage et alternance compris) sur un poste similaire de support ou assistance de proximité. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows 10/11 (macOS est un plus). Connaissance de la suite Office 365 / Microsoft 365. Notions de base en réseau (TCP/IP, brassage, Wi-Fi, VPN). Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira...). Qualités humaines : Excellent sens du service client et bon relationnel. Pédagogie, patience et capacité d'écoute. Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.