Votre rôle sera de prendre en charge un portefeuille clients Grand Public et d'assurer la gestion complète des commandes et des litiges. Missions Au sein d'une équipe ADV composée de 7 collaborateurs, vous prenez en charge un portefeuille clients Grand Public et assurez la gestion complète des commandes et des litiges. Véritable support de l'équipe, vous intervenez également sur des sujets transverses et contribuez à la continuité des activités ADV. Vos missions * Assurer la saisie et le suivi des commandes pour les clients Grand Public (Castorama, Leroy Merlin). * Gérer les litiges clients et coordonner leur résolution avec les différents services internes. * Créer et mettre à jour les comptes clients. * Assurer le suivi administratif des dossiers clients et garantir la qualité des données. * Accompagner les assistantes ADV sur les problématiques opérationnelles du quotidien. * Participer à la circulation et à la centralisation des informations au sein de l'équipe. * Contribuer à des projets d'amélioration des processus et à l'évolution du service. Profil du candidat * Expérience significative en Administration des Ventes. * La connaissance de SAP est appréciée. * Anglais professionnel souhaité, principalement à l'écrit. * Esprit d'équipe, polyvalence et sens de l'organisation. Conditions et Avantages Salaire : 25 000€ - 28 000€ Annuel brut, selon profil Conditions : 37h Hebdomadaires Avantages : prime annuelle, titres restaurant Télétravail : jusqu'à 2 jours / semaine, après formation ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **