Description du poste : En tant que gestionnaire réclamations, vos responsabilités consisteront à Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires) * Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l'outil dédié * Analyser les dossiers de manière approfondie * Collaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne) * Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées * Veiller au respect des délais réglementaires * Proposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internes * Assurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service Description du profil : Le profil recherché Vous disposez d'une formation en banque, finance ou équivalent Vous avez une expérience significative dans la gestion de clientèle, le service client ou la gestion de réclamations au sein du secteur bancaire, financier ou de l'assurance. * Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion client Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale Vous avez une bonne connaissance des réglementations bancaires et financières.