Descriptif du poste: Start-up créée en décembre 2020, basée en région lyonnaise, NEOTRUCKS favorise la décarbonation de la supply chain de grandes entreprises industrielles ou logistiques avec des véhicules 100% électriques, issus de l’économie circulaire. Pour se faire, elle recycle, valorise et transforme des tracteurs poids lourds d’occasion en véhicules de manutention industrielle non homologués route. Description du poste : Dans le cadre de son développement, elle recherche son responsable SAV. Il représentera au quotidien la voix des clients au sein de l’entreprise et s’assurera des actions mises en place pour obtenir leur pleine satisfaction. Une première expérience réussie de 3 ans minimum de management SAV dans les secteurs industriels de gros matériels ou engins roulants. Un background technique serait apprécié. Profil recherché: Description du profil : Savoir Faire :  * Mettre en place le réseau SAV, définition du processus * Animer et former le réseau * Assurer le support technique * Manager la gestion des incidents clients, demandes de garanties * Manager le suivi des interventions clients réalisées en interne ou par le réseau SAV mis en place * Améliorer l’efficience des actions en termes de réactivité et de pertinence dans les diagnostics * Proposer les plans de formation nécessaires et les outils de diagnostic nécessaires * S’assurer des MAJ techniques nécessaires et des résolutions de problèmes rencontrés * Mettre en place les indicateurs de performance Savoir Etre : * Rigoureux et autonome * Capacité d’analyse et organisationnelle * Attitude orientée vers le client en termes de réactivité * Aisance relationnelle Poste basé à Dagneux. Déplacements ponctuels sur la France et pays limitrophes.