Description du poste : Responsabilités principales VISIBILITÉ SUR LA PRODUCTION Consolider une vision quotidienne fiable de la production et de l'exploitation : santé applicative, incidents, alertes, corrections, mises en production, risques, échéances, SLA et engagements de service associés S'appuyer sur les indicateurs de monitoring, les alertes et les informations d'exploitation pour consolider une vision factuelle de la santé de l'application et du service. PILOTAGE DES SUJETS TRANSVERSES Piloter les sujets transverses nécessitant plusieurs équipes ou expertises, depuis la compréhension du problème jusqu'à sa résolution ou sa finalisation S'appuyer sur JIRA et s'assurer de la qualité des informations utiles au pilotage : priorités, responsables, dépendances, prochaines actions, dates cibles et avancement Identifier suffisamment tôt les dérives ou points de blocage, préparer les éléments d'analyse et faciliter les alertes, escalades ou arbitrages INCIDENTS, CORRECTIONS ET MISES EN PRODUCTION Lors d'un incident significatif, contribuer à structurer le pilotage de la résolution : situation factuelle, impacts, actions en cours, responsables, décisions attendues, prochaines échéances et communication associée. - Contribuer au suivi des corrections applicatives et des mises en production afin de donner une vision claire de ce qui est prévu, de son objectif, de son avancement et de ses impacts Suivre les actions correctives issues des incidents ou problèmes récurrents et s'assurer de leur mise en œuvre jusqu'à leur finalisation. RITUELS, REPORTING ET AMÉLIORATION Structurer et animer, avec l'organisation existante, les rituels ou comités nécessaires à une présentation factuelle et efficace des sujets de production / Run Construire et maintenir un reporting opérationnel exploitable en interne et, lorsque nécessaire, dans les échanges avec les clients Contribuer avec les équipes à l'amélioration progressive des pratiques de pilotage, de visibilité et de suivi des actions Description du profil : Profil recherché Expérience confirmée en gestion de projets IT avec une exposition réelle à des applications en production, à l'exploitation / Run ou à la production applicative Bonne compréhension du fonctionnement d'un logiciel en production : supervision / monitoring, incidents, corrections applicatives, maintenance, mises en production et dépendances techniques. - Très bonne maîtrise de JIRA comme outil quotidien de pilotage et de visibilité Capacité à analyser une situation complexe, à faire émerger les informations utiles et à les transformer en actions, décisions et échéances claires Bonne capacité de communication et de synthèse, permettant de produire un reporting utile au pilotage interne et aux échanges clients Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques, fonctionnels, projet et opérationnels dans une organisation distribuée Goût du terrain, énergie, ténacité et capacité à maintenir le suivi d'un sujet jusqu'à son aboutissement. - Une expérience d'environnements SaaS critiques ou réglementés constitue un atout Disponibilité pour des déplacements réguliers en Tunisie afin de travailler au plus près des équipes. Résultats attendus Une vision quotidienne claire, fiable et partagée de l'état de la production et du Run de la plateforme. Fiche de mission - Production / Run Confidentiel Des incidents, corrections, risques et sujets transverses suivis avec des responsables, des prochaines actions et des échéances identifiées Des dérives et blocages détectés suffisamment tôt pour permettre leur traitement ou leur arbitrage Un JIRA représentatif de la réalité opérationnelle et réellement utile au pilotage Un reporting structuré et réutilisable pour les besoins internes comme pour les échanges clients Une collaboration fluide avec les équipes existantes, notamment en Tunisie, et une meilleure capacité collective à faire aboutir les sujets