RESPONSABILITÉS : 1. Accueil et service client : - Accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise. - Écouter attentivement les demandes des clients et fournir des informations précises sur les services disponibles. 2. Planification et coordination : - Planifier les rendez-vous pour les services de réparation, d'entretien et de diagnostic. - Coordonner les travaux avec les techniciens et s'assurer que les délais sont respectés. 3. Documentation et suivi : - Créer et mettre à jour les dossiers des clients avec les détails des services requis et effectués. - Préparation et suivi des facturations clients et fournisseurs - Tenir les clients informés de l'avancement des travaux et des éventuelles complications. 4. Conseils et recommandations : - Fournir des conseils aux clients sur l'entretien préventif et les réparations nécessaires. - Proposer des services complémentaires ou des promotions en fonction des besoins du client. 5. Gestion des plaintes : - Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes de manière efficace. - Transmettre les problèmes complexes à la direction ou au service concerné pour une résolution appropriée. A compétences égales, les candidatures de personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées par le recruteur PROFIL RECHERCHÉ : Les compétences requises : - Excellentes compétences en communication et en service client. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Aptitude à utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion des rendez-vous (CRM). Qualifications : - Diplôme dans le domaine Gestion-Administration requis. - Expérience préalable dans un poste de service client, de préférence dans le secteur automobile. - Formation ou certification dans le domaine de l'automobile est un avantage.