Descriptif du poste: Vous êtes passionné(e) par la relation client, les technologies vocales et les environnements SaaS ? Vous aimez accompagner, comprendre les besoins et créer une relation de confiance durable ? Rejoignez un expert depuis 40 ans dans la dictée numérique, la reconnaissance vocale et l'IA conversationnelle !   En lien direct avec le Directeur technique et projets, vous serez l'interlocuteur(trice) clé d'un portefeuille clients : * Piloter la satisfaction, la fidélisation et l'adoption des solutions de. * Suivre les KPI, analyser la satisfaction et proposer des actions correctives. * Identifier des opportunités d'upsell et anticiper les risques de churn. * Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, support, commerce, marketing). * Animer des formations, produire de la documentation, assurer un suivi CRM rigoureux. Profil recherché: * Vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365) et êtes à l'aise avec les outils SaaS. * Vous avez une forte sensibilité client, une aisance relationnelle et de réelles capacités pédagogiques. * Vous savez gérer plusieurs projets ou comptes clients en parallèle. * Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. * Anglais opérationnel souhaité.