Chargé de Relation Client - Chat / Back Office F/H/X Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Sous la responsabilité du Chef d'équipe, le Chargé de relation client accompagne au quotidien les clients d'un service dédié à la réservation de prestations d'assistance pour les PMR/PSH . Le Chargé de relation client promeut l'image des clients donneur d'ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, chat...). Il assure aussi bien le front office que le back office. Il contribue à l'amélioration de la qualité de service et traite l'aspect administratif lié à ses missions. Votre rôle : 1. Gestion des chats et interactions clients Réceptionner les demandes par chat textuel et respecter les délais de réponse contractuels. Émettre des appels sortants (call back) si besoin. Identifier l'objet du chat (information, réclamation, assistance, commande, vente, etc.). Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies. Rediriger les chats vers les services compétents si nécessaire. Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients. 2. Traitement administratif et suivi des dossiers Saisir les informations et suivis des chats dans les outils dédiés. Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies. Suivre les consignes et respecter les processus internes. Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur. 3. Formation et amélioration continue Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures. Respecter le discours client et les standards de qualité définis. Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité. Contribuer à l'amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements 4. Utilisation quotidienne de l'IA comme appui au conseiller S'appuyer sur des outils d'intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) pour préparer et personnaliser les réponses aux clients, tout en gardant la responsabilité finale du message envoyé. Relire, vérifier et ajuster les réponses proposées par l'IA pour garantir leur conformité aux procédures internes, leur exactitude et leur adéquation au contexte client. Votre profil : Vous êtes de formation Bac à Bac +2 Vous avez idéalement une première expérience en relation client Vous faites preuve de réactivité, vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous êtes curieux et êtes force de proposition. Ce que nous vous proposons: Contrat 35h en roulement Lundi au Dimanche de 8h à 20h Rémunération annuelle 22 440,00 € soit 1870€ brut mensuel Une culture d'entreprise inclusive et bienveillante, où chacun peut évoluer pleinement Un environnement collaboratif et vivant : animations, partages d'expérience, actualités régulières Des engagements RSE concrets : créer de la valeur pour nos clients et nos territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement à 75 % des frais de transport, et un engagement solidaire fort - chaque collaborateur bénéficie d'1 jour par an dédié à une mission à fort impact social Nos engagements reconnus : Baromètre LGBTQIA+ : 100 % des participants reconnaissent Kisio comme une entreprise LGBT+ friendly Signataire de la Charte d'engagement LGBT+ de L'Autre Cercle depuis 2023 Index égalité professionnelle femmes-hommes : 94/100 Labellisé RSE Exemplaire Processus de recrutement : 1. Présélection : si votre candidature est retenue, un premier échange RH vous sera proposé. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez une réponse par mail. 2. Entretiens métier : vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe. 3. Décision : votre candidature est validée ? L'équipe RH vous transmet une offre de contrat. Dans le cas contraire, vous êtes informé(e) dans les meilleurs délais Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cult...