POSTE : Superviseur Formation H/F DESCRIPTION : Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Superviseur Formation (H/F) Les missions : - Accompagner et soutenir les équipes Front Office et Back Office sur les aspects techniques et métiers. - Former et faire monter en compétences les chargés de clientèle (formation initiale et continue). - Assurer le support quotidien aux équipes en répondant aux questions relatives aux procédures, outils et contrats. - Veiller à la qualité de service et au respect des engagements contractuels. - Suivre les performances des équipes et mettre en place des actions d'amélioration adaptées. - Animer l'activité du plateau en relayant les informations, consignes et évolutions des procédures. - Traiter les demandes complexes, gérer les litiges clients et intervenir en renfort sur l'activité opérationnelle. - Réaliser le reporting d'activité et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement. - Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la satisfaction client. - Participer à l'organisation du service et au respect des règles de fonctionnement et de sécurité. Le profil Titulaire d'un Bac +2 en relation commerciale, relation client Vous maîtrisez le pack office Mission basée à Nantes est proche de Sainte Luce Horaires : 8h00 ? 19h00 / samedi matin de 8h à13h00 sur un planning de roulement avec les autres superviseures Salaire négociable pouvant aller jusqu'à 2400 euros bruts/mois selon expérience Premier contrat renouvelable sur le long terme. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 01-10-2026 Durée : 2 mois renouvelable