POSTE : Chargé de Clientèle Btob H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au responsable du service client, vos responsabilités seront les suivantes : Gestion de la relation client avant-vente : Répondre aux clients suite à des demandes liées au transport de colis (90 % par e-mail et 10 % par téléphone). Prise en charge des appels entrants Réponse aux emails suite aux demandes d'information Gestion de la relation client après-vente : Assurer le bon déroulement de la commande. Prise en charge des appels et emails entrants après-vente Re-programmation / annulation / modification des transports commandés Gestion des litiges dans des cas de retards et/ou pertes de marchandises Interface avec le service transporteur. Poste à pourvoir sur Paris 8ème et le salaire est de 27 600 euros brut annuel, 4 jours de télétravail possible par semaine - 1 RTT/mois. PROFIL : Compétences requises : - Excellent niveau d'orthographe et de syntaxe. - Proactivité et intelligence émotionnelle. - Expérience en tant que chargé(e) de clientèle. - Esprit d'équipe et excellent relationnel. Expérience (non obligatoire mais appréciée) : - Expérience dans la collaboration avec des transporteurs. - Maîtrise du CRM Zendesk. Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Localisation : Paris 8ème - Temps de travail : 39h/semaine, du lundi au vendredi (9h-18h) - Salaire : 27 600 € brut annuel (non négociable) Avantages : 50 % des frais de transport pris en charge Mutuelle prise en charge à 50 % Télétravail 4 jours sur 5 (présentiel pendant la formation d'environ 3 mois) 10 € de tickets restaurant par jour travaillé Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un excellent relationnel ? Rejoignez leur équipe !