POSTE : Technicien Support - SAV Confirmé H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre la filiale française d'un fabricant et fournisseur de premier plan, leader sur le marché européen des systèmes de filtration et de pressurisation de cabine. L'entreprise est engagée depuis plus de 25 ans dans la santé, la sécurité des opérateurs et la garantie d'un environnement de travail sain au sein des cabines d'engins du BTP, du recyclage, des mines et de l'industrie. Dans le cadre de son développement, l'équipe basée à Genas recherche son futur Technicien Support / SAV Confirmé H/F pour assurer l'assistance technique à distance et garantir une expérience client irréprochable. Vos missions si vous les acceptez : - Réceptionner et qualifier les sollicitations des clients et équipes internes (mail, téléphone) - Analyser les demandes techniques, diagnostiquer les pannes à distance et établir les rapports d'expertise - Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées - Déterminer les actions correctives : remise en état, devis pièces détachées et d'intervention, remplacement de pièces/systèmes en coordination avec les services internes - Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès de la R&D basée aux Pays-Bas - Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète - Réaliser le reporting des défauts de non-qualité auprès du Bureau d'étude et de la production à l'étranger - Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation internes et clients - Suivre l'activité SAV avec la logistique (expéditions/retours de pièces et matériel) - Assister le responsable technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain) et veiller au bon fonctionnement du service - Contribuer à l'amélioration continue du service (optimisation, standardisation des bonnes pratiques) - Partager les retours terrain avec les équipes internes (Direction, Qualité, R&D, ADV, commerce) - Conseiller les clients sur l'utilisation, le remplacement ou l'évolution de leurs équipements, et supporter la force de vente dans les choix techniques - Préparer, modifier ou adapter les produits aux demandes spécifiques des clients avant expédition - Seconder ou remplacer ponctuellement vos collègues au service Planning interventions et Logistique Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Un rôle clé au sein d'une filiale à taille humaine portée par un groupe européen leader et engagé pour la santé au travail - Un poste très complet combinant expertise technique, relation client et polyvalence opérationnelle - Une rémunération fixe + une prime annuelle basée sur l'atteinte des objectifs de l'entreprise et individuels - Prise en charge de la mutuelle à 50 % et prime anniversaire - Un environnement stimulant intégrant de nouveaux outils digitaux PROFIL : Et vous ? - Vous êtes titulaire d'une formation Bac à Bac +2 (électrotechnique, BTS Maintenance des systèmes, BTS CRSA ou équivalent) - Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (hotline technique, assistance clients, SAV) auprès d'une clientèle professionnelle, idéalement chez un fabricant - Vous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel (écrit et oral) pour échanger régulièrement avec les services R&D, production et SAV aux Pays-Bas - Vous maîtrisez les outils bureautiques, Internet et les logiciels de gestion intégrée (Pack Office, ERP, web access) - Vous avez le sens du service client, une forte capacité de diagnostic à distance et d'excellentes qualités relationnelles - Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et capable de gérer les priorités au sein d'une organisation à taille humaine - Vous avez un goût prononcé pour les outils digitaux et les nouvelles technologies (comme l'IA) - Une expérience dans la gestion de planning de techniciens itinérants ou dans les secteurs BTP/industrie/recyclage est un atout fortement apprécié