POSTE : Téléoperateur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, leader dans la grande distribution, un(e) téléopérateur/trice H/F pour le service transport. Directement rattaché au responsable du centre d'appels, vous assurez les tâches suivantes : Accueil téléphonique client : Analyse du motif de l'appel et enregistrement Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition. Ou recherche de la solution avec les autres services. Rappel du client dans le respect des engagements. Gestion des litiges : Analyse du dossier pour réponse. Analyse des relances enseigne ou client. Vous vous occupez de l'accueil téléphonique client et de la gestion des litiges. Périmètre : Polyvalence sur tous les métiers du site (AB-brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats d'enseigne. Avantages de la mission : - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET PROFIL : - La connaissance des transports et de la logistique est nécessaire - Rigueur, réactivité et adaptabilité - Aisance informatique (Pack Office & outils interne : CARLA, PROLOG, INFOLOG, STORE-WAY, EUROFEL, ORACLE, HOTDIR, ORFE) - Aisance relationnelle Horaire variable : du lundi au samedi (repos tournant dans la semaine) entre 7H30 et 18H30. La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est €1955 / mois