RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable du domaine et en tant que Consultant Applicatif H/F, vous êtes chargé(e) de fournir un soutien fonctionnel sur les applications informatiques au sein de votre domaine d'activité. De la gestion des incidents, en passant par la résolution des problèmes, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, le paramétrage, le conseil, jusqu'à la formation des utilisateurs ; vous intervenez sur tout le cycle de vie des outils et solutions déployés. Vos principales missions sont les suivantes : • Assurer un support sur les applications de niveau 1 et 2 • Analyser les récurrences des incidents et proposer des actions curatives / correctives • Documenter les incidents, problèmes, demandes qui relèvent du niveau 3 (éditeur ou expert interne) • Mettre en œuvre et déployer de nouvelles fonctionnalités suivant la demande exprimée par le métier • Assurer la prise en main voire dispenser de la formation à distance ou sur site aux utilisateurs de la solution • Conseiller et apporter des solutions adaptées • Participer aux recettes fonctionnelles • Contribuer aux phases d'intégration de la solution (type ERP) PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes le profil idéal, si vous : • Etes issu(e) d'une formation supérieure Bac+3 minimum • Justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans une fonction similaire • Avez des bonnes connaissances en Bases de Données (BDD), Architecture applicative et Environnement Microsoft • Disposez de solides bases en gestion commerciale et/ou comptable • Savez utiliser des logiciels de ticketing et des outils de gestion collaboratif • Maîtrisez la méthodologie ITIL (apprécié, non obligatoire) De plus, vous : • Etes un(ne) bon(ne) communicant(e) et faites preuve d'une grande capacité d'écoute • Avez le sens de la pédagogie et un bon relationnel • Etes adaptable, curieux(se) et rigoureux(se) • Etes capable de travailler tantôt en équipe, qu'en autonomie • Savez être organisé(e) (bonne gestion du temps, planification, priorisation) • Respectez vos engagements et avez le sens du service client Ce poste est fait pour vous !