#ENOVA, partenaire IT des PME qui avancent Avec 2,8 M€ de chiffre d'affaires et 18 collaborateurs passionnés, ENOVA accompagne les PME dans la gestion de leur système d'information. Basée à Avelin, notre équipe met la performance, la réactivité et l'humain au cœur de ses missions. Pour renforcer notre service support et garantir une excellence dans la prise en charge des demandes clients, nous cherchons un(e) nouveau(elle) collègue à l'aise au téléphone et motivé(e) par le travail en équipe. # Votre rôle chez ENOVA En tant que Technicien Support N1, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Vos missions seront essentielles à la qualité de notre support client : * Accueil & prise d'appels des utilisateurs (clients PME). * Qualification des demandes : analyse de premier niveau, priorisation, catégorisation. * Création et suivi des tickets. * Résolution de demandes simples (mot de passe, accès, impressions.). * Escalade selon les procédures internes. # Le profil idéal * Formation en informatique ou appétence forte pour les outils numériques. * Première expérience en centre de support ou en relation client (un plus). * Aisance à l'oral, sens du service, excellente élocution et bonne orthographe. * Méthodique, réactif(ve), rigoureux(se) et positif(ve). * Capacité à garder son calme et à rassurer les utilisateurs. #Compétences techniques appréciées * Bonne maîtrise de l'environnement Windows, Outlook, Office 365. * Connaissances de base en réseau et systèmes (un plus). * Utilisation d'un logiciel de ticketing (formation assurée si besoin). * Anglais technique basique lu souhaité (niveau documentation). #Ce que nous vous offrons * 39h/semaine (35h + 4h supplémentaires) * Rémunération : 24K€ à 28K€ * Formation assurée en interne sur nos outils et procédures * Mutuelle & prévoyance * Intégration bienveillante au sein d'une équipe soudée * Poste basé à Avelin #Envie de rejoindre une équipe où l'humain compte ? Envoyez votre CV à adresseemailderecrutementadresse email de recrutementadresseemailderecrutement avec quelques lignes sur ce qui vous motive à rejoindre ENOVA. Premier maillon du support = maillon essentiel : si vous aimez aider, écouter, qualifier et faire partie d'une aventure humaine, ce poste est fait pour vous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24¿000,00€ à 28¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel