RESPONSABILITÉS : Votre impact Rattaché-e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés. Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS). Vos missions - Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants). - Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente. - Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys). - Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable. - Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : - Diplômé-e d'un Bac +2 minimum. - Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de relation client à distance de niveau 2, idéalement en environnement BtoB. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office). Une expérience avec Salesforce est un vrai plus. Vos atouts pour réussir : - Esprit d'équipe et sens de la coopération. - Orientation client et proactivité. - Rigueur, sens de l'organisation et écoute active. Ce que nous vous offrons : - Télétravail : 2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté. - Un package attractif : carte titre-restaurant, intéressement, participation, RTT, avantages CSE, forfait mobilité douce, chèques Kadeos et CESU, subvention télétravail - Une expérience enrichissante : onboarding structuré, formation continue, coaching collaborateur et perspectives réelles d'évolution (20% de nos recrutements concernent des mobilités internes). - Une vie d'entreprise riche : séminaires, afterworks, événements internes, programme sport & bien-être, crèche d'entreprise.