POSTE : Manager Service Support & Opérations IT H/F DESCRIPTION : A propos de nous Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire ! L'expérience Brico Dépôt, c'est la possibilité de s'épanouir dans des missions variées, d'évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s'engageant pour les autres et la planète ! Rejoignez une aventure collective partagée par 9 000 collègues partout en France. Missions Une mission en béton Management - Vous animerez les équipes de support et développerez leurs talents. Vous incarnerez nos valeurs vis-à-vis de votre équipe afin de stimuler leur engagement ; Organisation & Collaboration - Vous favoriserez la coopération avec Group Tech : fluidifier les échanges, partager les bonnes pratiques et aligner les projets ; - Vous piloterez au quotidien les services fournis par notre prestataire externe d'exploitation et vous assurerez de la qualité des services rendus ; - Vous mettrez en place la gouvernance nécessaire pour optimiser le pilotage à travers indicateurs, reporting, amélioration continue. Cybersécurité - Vous serez le point de contact pour les sujets cybersécurité : coordination des actions, gestion des incidents, sensibilisation. Support applicatif - applications locales - Vous serez le garant de la disponibilité et la performance des applications, contribuerez d'une façon générale à leur qualité de service et assurerez le support niveau 2 ; - Vous garantirez les déploiements des nouvelles versions applicatives ; - Vous participerez aux revues de service avec l'ensemble des intervenants. Pilotage de la prestation de service externalisée d'exploitation - Vous mettrez en oeuvre la gouvernance ; - Vous piloterez la qualité de service de la prestation ; - Vous mettrez sous contrôle les opérations locales avec le prestataire et le transition manager pour les nouveaux projets et les produits en production ; - Vous mettrez en oeuvre le pilotage avec la transition Build to Run des nouveaux services à monitorer. Profil Vos clés pour une expérience réussie chez nous - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +5 en informatique ; - Manager de talent, vous avez une solide expérience d'au moins 10 ans dans des fonctions similaires (Support IT et expérience utilisateur / Architecture des systèmes d'information) ; - Vous savez gérer les priorités en cas d'incident ; - Les certifications ITIL sont indispensables ; - Vous avez niveau d'anglais C1 ; - Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité. Vous l'aurez compris, c'est aussi votre personnalité qui nous intéresse ! Nos fondations, c'est du solide ! L'expérience Brico Dépôt c'est : - De la bonne humeur, de l'entraide au sein d'un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ; - Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ; - Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ; - Une rémunération composée d'un fixe et d'un package variable attractif (prime de participation, prime d'intéressement ) ; - Et ces petits plus qui font la différence : des tickets restaurant, une réduction sur nos produits, une salle de sport, un CSEE, une mutuelle avantageuse Et si ça colle entre nous Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à postuler ! - Vous serez contacté(e) par l'un de nos recruteurs pour un premier échange. - A l'issue du processus de recrutement, nous vous accueillerons au sein des équipes Brico Dépôt et vous suivrez un parcours d'intégration adapté afin de vous sentir bien chez nous dès votre arrivée. Avec nous, vous aurez le permis de construire votre carrière Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.