Descriptif du poste: Breakers Consulting collabore avec un client grand compte situé aux portes de Paris pour lequel nous recherchons un Incident Manager afin de l'accompagner dans la Gestion des Incidents de son Infrastructure informatique. Votre mission : * Assurer le suivi de bout en bout des incidents et leurs traitements en adéquation avec leurs niveaux de priorité, * Faciliter les escalades appropriées et communiquer vers les équipes concernées, * Identifier les priorités et coordonner les actions de résolution, * Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, * Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution, * Organiser et animer des cellules de crise, * Maintenir le respect des SLAs, * Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade, * Préparer et animer des réunions de revue des incidents, * Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un Problème pour l'éradiquer.     Profil recherché: 1ère expérience dans le domaine de l'IT (idéalement dans des fonctions Support) Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow Bonnes compétences en communication(orale et écrite), avec une capacité à transmettre des informations techniques à des non-spécialistes, Connaissances de base en gestion des incidents et compréhension des processus ITIL (une certification ITIL serait un atout). Aptitude à travailler avec rapidité et précision, en maintenant un haut niveau de performance en contexte de forte exigence Leadership, bonne communication et aptitude avérée en résolution de conflits Esprit d'équipe Excellentes compétences interpersonnelles