POSTE : Responsable de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Steeple, c'est quoi ? Chez Steeple, on révolutionne la communication interne en entreprise avec une solution phygitale, simple et accessible, qui reconnecte l'ensemble des collaborateurs, même ceux qui n'ont pas d'ordinateur ou d'email professionnel. Aujourd'hui, ce sont plus de 1500 entreprises, de la PME locale au grand groupe international, qui utilisent Steeple au quotidien. Et pour continuer à faire grandir cette belle relation, nous cherchons un·e Responsable de la Relation Clients. Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d'informations sur la culture Steeple ici. Le service customer La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début jusqu'à un suivi régulier tout au long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place. Le service est composé de deux équipes : - Les consultants, une équipe experte qui a pour but de réaliser les prestations. - Le support client, qui sont là pour accompagner les clients et améliorer leurs usages de Steeple. Le défi Ce poste est stratégique : ton objectif sera de structurer et de piloter notre accompagnement client à grande échelle, en France et à l'international. Il s'agira de bâtir une organisation qui combine efficacité, personnalisation et qualité de service, tout en accompagnant des entreprises de 25 à 5 000 collaborateurs. Tes missions - Définir une stratégie d'accompagnement différenciée selon la taille, la maturité et les besoins des comptes (low touch vs. high touch). - Concevoir et déployer des parcours d'accompagnement digitaux (ressources en ligne, webinars, guides interactifs). - Structurer les offres pour les clients à plus fort potentiels avec un suivi dédié, proactif et stratégique. - Collaborer étroitement avec : - L'équipe Support, pour assurer la qualité du traitement des demandes de niveau 1 & 2. - Les équipes Produit, Sales et Marketing, pour faire remonter les besoins clients et renforcer l'adoption. - Travailler avec des agences ou des partenaires externes pour compléter et démultiplier nos capacités d'accompagnement. - Construire une base de ressources, scalable et efficace : vidéos, tutoriels, documentation, FAQ, etc. - Mettre en place des indicateurs de pilotage (NPS, taux d'adoption, rétention, santé client) pour évaluer et ajuster les actions. - Structurer et développer l'équipe Customer Success / Relation Clients au fur et à mesure de la croissance. Ton profil Tu pourrais être la personne idéale pour ce poste si : - Tu as plus de 5 ans d'expérience dans la relation client, le conseil, le Customer Success ou l'account management, dans un environnement B2B dynamique (idéalement SaaS ou tech). - Tu sais structurer une organisation, faire des choix scalables et hybrides (self-service, digital touch, high touch). - Tu es à l'aise pour communiquer avec des interlocuteur·rices varié·es, des responsables RH aux DG, en passant par les communicant·es ou les DSI. - Tu es à l'aise avec les outils numériques (CRM, outils de support, plateformes de webinar, etc.). - Tu es rigoureux·se, orienté·e résultats et sensible à la qualité de l'expérience client. - Tu as une appétence pour la pédagogie, la création de contenu ou l'animation de communautés. - Une expérience dans le déploiement international ou dans la gestion de prestataires / partenaires est un plus. Le processus de recrutement Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution). - Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement. - Étape 2 : Entretien avec Nicolas, le secrétaire général. - Étape 3 : Entretien avec Jean-Baptiste, le fondateur. - Étape 4 : Mise en situation et débrief avec Jean-Baptiste. Ce qu'on t'offre - Un poste à fort impact, au coeur de notre stratégie de développement. - Un projet ambitieux, tourné vers la croissance, avec beaucoup d'autonomie. - La liberté de poser ta patte sur un chantier structurant, à construire presque de zéro. - Une entreprise en pleine expansion, avec une forte ambition collective. - Une équipe soudée, passionnée et engagée dans ce qu'elle fait. - Un environnement dynamique et stimulant. - Un cadre de travail flexible. - Et surtout : l'opportunité de bâtir quelque chose de grand, utile et durable. Curieux(se) de savoir ce qui nous anime au quotidien ? Plonge dans les coulisses de Steeple en 2024, et découvre comment nous avons tout bousculé, tout réinventé. C'est