POSTE : Technicien SAV Confirmé H/F DESCRIPTION : KARPOS recrute pour une PME de 25 personnes, en plein développement dans le secteur de l'environnement. Rattaché au Responsable Technique, vous intervenez en tant que Technicien SAV, véritable bras droit du responsable sur l'ensemble de l'activité support et terrain. Vos principales missions : - Prendre en charge les appels et e-mails des clients ainsi que des équipes internes. - Diagnostiquer les pannes à distance, rédiger les rapports d'expertise et conseiller les clients. - Définir et coordonner les solutions techniques : remises en état, devis et remplacements de pièces. - Encadrer et orienter les techniciens itinérants ainsi que les sous-traitants sur le terrain. - Escalader les dossiers complexes auprès de la R&D et remonter la non-qualité à la production (Pays-Bas). - Piloter le suivi complet des dossiers SAV et des flux logistiques (expéditions et retours). - Assurer la continuité de l'activité magasin lors des absences ou congés du magasinier. - Rédiger les procédures techniques et assister le Responsable Technique dans le reporting du service. - Partager les retours terrain avec les équipes internes et appuyer l'équipe commerciale sur les choix techniques. - Adapter les produits sur mesure avant expédition et venir en renfort sur la planification. Eléments du poste - CDI, - Motif : création de poste - Temps plein : 39H00 - Horaires prévus à l'avance : 08h30-13H30 puis 14H30-17H30 - Lieu du poste : GENAS - Rémunération : Salaire fixe entre 32 000€ et 35 000€ en fonction du profil et de son expérience - Avantages : Mutuelle pris en charge à 50%, Prime anniversaire. PROFIL : De formation Bac à Bac +2 techniques (Électrotechnique, BTS MSE, CRSA), vous justifiez d'au entre 5 et 7 ans d'expérience en hotline, support technique ou SAV B2B, idéalement chez un fabricant. Incontournable sur le diagnostic à distance, vous maîtrisez les ERP, les outils bureautiques et la gestion de planning de techniciens. Appétence pour le digital (IA), aisance relationnelle (téléphone/e-mail) et sens aigu du service client vous caractérisent. Une connaissance de notre secteur est un vrai plus. Rigooureux(se), autonome et pragmatique, vous savez gérer les priorités et structurer vos remontées d'informations. Votre esprit d'analyse, votre proactivité et votre dynamisme vous permettent d'être force de proposition au sein d'une PME en forte croissance. Un anglais professionnel fluide (écrit/oral, type TOEIC) est indispensable pour échanger quotidiennement avec nos équipes R&D, production et SAV basées aux Pays-Bas