Vous assurez le traitement opérationnel des contestation porteur pour les établissements bancaires. ? Contexte / ObjectifsDans le cadre de ses activités, le Client requiert un savoir-faire dont il ne dispose pas en interne. Contexte / Objectifs : Au sein du service opérations monétiques porteur, vous avez en charge la gestion des contestations cartes pour le comptes établissements du Groupe. A ce titre vous devez prendre une décision de remboursement ou non du porteur en vous basant sur la réglementation de la DSP ? Expertises spécifiques rigueur autonomie goût du travail en équipe à l'aise dans la communication écrite l'anglais est un plus ? Description Connaissance des Paiements (fonctionnement, réglementation, produits/services) Formalisation des processus et de la documentation Mise à jour des conventions de relation et de service Participation à l'élaboration de documents d'accompagnement, et de formations pour les utilisateurs Gestion des incidents de niveau 2 sur l'activité Paiements Suivi et prise en charge des migrations applicatives et fonctionnelles