Descriptif du poste:\n\nLe poste\nVous assurerez le support de nos clients en France.\nVous disposez idéalement d'une expérience dans une fonction de service client ou de vente, où la satisfaction client était une priorité essentielle. Neanmoins, nous étudions tous les profils, débutants inclus. \nUne expérience en service client et en gestion des commandes constitue un atout, tout comme une connaissance des appels d'offres pour les activités commerciales et de service. Vous appréciez le contact avec les clients et savez gérer leurs demandes de manière professionnelle et efficace.\nEn collaboration avec vos collègues de l'équipe mondiale Global Customer Care, vous prendrez en charge les demandes entrantes chez HBK et garantirez un support de haute qualité à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Services, Marketing, Opérations / Supply Chain et Finance.\n \nLe poste est basé dans notre bureau de Sucy en Brie.\nAvec vos collègues, vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre objectif sera de qualifier, enregistrer, traiter ou orienter les demandes vers les services compétents de l'organisation. Votre mission principale consistera à fournir un support, tant en interne qu'en externe, afin de garantir la satisfaction des clients.\nActivités commerciales\n* \nÉlaboration et suivi des devis\n* \nGestion et traitement des commandes\n* \nSuivi des devis et des livraisons\n* \nAppels téléphoniques proactifs\nActivités de service\n* Support pour les demandes de service et d'assistance\n* Enregistrement, gestion et administration des demandes\nActivités générales d'assistance\n* Fournir des informations aux clients\n* Assistance administrative au bureau\n* Réalisation de tâches administratives générales\n* Répondre aux e-mails et appels entrants\n* Coordination avec les autres départements et les différentes implantations du groupe dans le monde\n \n\nProfil recherché:\n\nUne bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable. Une expérience avec SAP (et/ou Salesforce) constitue un avantage.\nCompétences personnelles\n* \nExcellente compréhension des enjeux commerciaux\n* \nExcellentes compétences en communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit (la maîtrise d'une deuxième langue européenne est un atout)\n* \nSens de l'organisation, autonomie, motivation et flexibilité\n* \nGrande attention aux détails\n* \nExpérience confirmée dans un rôle commercial ou de service en contact direct avec les clients\n* \nForte orientation satisfaction client\n* \nPersonnalité affirmée, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de faire face à des situations complexes\n* \nEsprit d'équipe\n