Description du poste : Chauffage de l'eau, de l'air, climatisation et ventilation, le GROUPE ATLANTIC imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs. Le dynamisme de notre Groupe offre à nos salariés de nombreuses opportunités d'évolution en France et à l'international. Principalement connus sous nos marques Atlantic, Thermor et Sauter, nous commercialisons auprès des professionnels, des produits innovants et adaptés selon les besoins dans plus de 70 pays. Fondé en 1968 par deux ingénieurs vendéens, GROUPE ATLANTIC est devenu l'un des leaders européens du confort thermique. Le Groupe a une ambition globale et une croissance constante : 12 000 collaborateurs à travers le monde - 2.8€ milliards de chiffres d'affaires - 33 sites industriels - 45 implantations commerciales - 20 marques - 9 millions d'appareils produits par an Nos valeurs ' Notre Groupe est resté fidèle aux valeurs de ceux qui l'ont fondé puis développé. Nous y avons gagné le plaisir et la fierté de travailler dans une structure saine, multiculturelle, capable d'aller de l'avant dans le monde tel qu'il est, avec ses incertitudes et ses opportunités, en enrichissant un état d'esprit qui a démontré dans la durée son efficacité et sa valeur." Pierre-Louis FRANÇOIS, Président GROUPE ATLANTIC Quelques chiffres issus de l'enquête interne GROUPE (réalisée en 2021 auprès de l'ensemble des collaborateurs) : 91% des collaborateurs sont satisfaits de travailler au sein du GROUPE ATLANTIC 94 % sont confiants dans l'avenir du groupe 91 % se sentent fiers d'y travailler Jeunes talents, construisons notre avenir ensemble Au quotidien, nous vous accompagnons et vous assurons la disponibilité de nos équipes afin de vous donner les clés pour développer vos compétences et votre projet professionnel. Plus que votre formation, c'est votre personnalité qui fera la différence ! Nous cherchons à intégrer des gens simples et engagés qui partagent nos principes : culture client, goût du challenge et esprit d'innovation ! REJOIGNEZ-LE GROUPE ATLANTIC ! Le site industriel de Pont-de-Vaux, site historique spécialisé en chaudronnerie, incarne aujourd'hui le savoir-faire et l'expertise du Groupe Atlantic dans la fabrication de corps de chauffe inox. En 2020, un second site a vu le jour à Boz : moderne, performant et tourné vers l'avenir avec le développement de produits thermodynamiques. Complémentaires, ces deux sites allient expertise et innovation pour répondre aux besoins de nos clients en chaudières et pompes à chaleur collectives. Rejoindre nos équipes, c'est prendre part à une aventure industrielle ambitieuse, où savoir-faire technique et nouvelles technologies se rencontrent. Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est : - Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission. - Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. - S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone. Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel qui s'oriente vers des solutions bas carbones ? Prendre part à la satisfaction de nos clients vous motive ? Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors, intégrez l'équipe en tant que Technicien hotline SAV - Chaudière/PAC (f/h). VOTRE CHALLENGE : Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits. Répondre aux demandes des clients par téléphone ou mail, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions, Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers produits pour garantir la traçabilité des évolutions techniques, Synthétiser les informations clés des rapports techniques pour assurer un suivi client optimal, Contribuer aux améliorations et au développement des nouveaux produits en remontant les retours terrain, Proposer des actions concrètes pour optimiser l'efficacité du service et la satisfaction client. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? On vous attend dès que possible ! Localisation : notre site industriel de Pont de Vaux - 01 (20 km de Mâcon) Type de contrat : CDI Intéressement, participation, 13ème mois Horaires fixes, sans astreinte, un jour de télétravail possible par semaine VOUS ÊTES LE CANDIDAT IDEAL SI : Doté d'une expérience terrain confirmée en tant que technicien, vous possédez des compétences solides en thermique, hydrau