POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Mission principale : Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents non résolus par le niveau 1. Le technicien intervient à distance ou sur site pour garantir la continuité du service informatique, notamment sur les environnements bureautiques, les outils Office 365, les systèmes Windows et les réseaux. Activités principales : Prise en charge des demandes : - Traitement des escalades issues du support de niveau 1. - Analyse, diagnostic et résolution des incidents plus complexes. - Prise d'appels et gestion des tickets via l'outil de ticketing. - Priorisation et suivi des demandes selon leur criticité. Interventions techniques : - Support sur les environnements Windows (10/11, serveur si nécessaire). - Assistance sur les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint, etc. - Maintenance et dépannage réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, etc.). - Administration de base sur Microsoft 365 (gestion de comptes, boîtes mail, Teams). Suivi et documentation : - Mise à jour de la base de connaissances technique. - Rédaction de procédures et fiches techniques. - Reporting régulier des activités et incidents majeurs. Environnement technique : - Systèmes : Windows 10/11, Windows Server (idéalement). - Bureautique : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). - Réseau : TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi, routage de base. - Outils : Outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.), Active Directory, outils de prise en main à distance. - Tickets restaurant - Prime vacances - Prime de participation PROFIL : Formation : - Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Expérience : - 3 à 4 ans d'expérience en support technique, dont au moins 1 an en niveau 2. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows et des outils Office 365. - Connaissances en réseau - Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents. - Connaissances en Active Directory (création de comptes, gestion des droits). Qualités personnelles : - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Esprit d'analyse et rigueur. - Bonnes capacités de communication orale et écrite. - Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.